アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが行った11か国調査で、悪いサービスを受けたとき、日本人は「店を立ち去る」などの対応を取る人が多いのに対して、欧米では「上司と話したいと主張する」など、対話を求める傾向があることがわかった。 アメリカン・エキスプレス・インターナショナルはが11か国で行った、顧客サービスに対する意識調査によると、日本を含む11か国で一般的な企業の顧客サービスについての感想を聞いたところ、日本の消費者では「期待通り」と答えた人は全体の46％で、3年連続で低下している
調査の信憑性はさておき、日本人は短気なのではないかという説には共感。
